Problèmes
Résoudre les problèmes
Les ennuis sur les réseaux sociaux surviennent sans prévenir et déstabilisent presque toujours. L'important est de ne pas agir sous le coup de l'émotion : ne pas répondre avec colère, ne pas tout supprimer et ne pas payer ceux qui promettent de « tout récupérer en un clin d'œil ». Voici les premières étapes, calmes, pour les situations les plus courantes.
Commencez par enregistrer captures d'écran et liens, réfléchissez ensuite. Les preuves disparaissent plus vite que la colère ne retombe.
Fonctionnement de la rubrique : nous décrivons les premières étapes en termes généraux. Seul le support du réseau social peut rétablir un compte ou supprimer la page de quelqu'un d'autre, et dans les cas graves, les forces de l'ordre. Nous ne donnons pas de conseils juridiques.
Quand quelque chose tourne mal
Mon compte a été piraté : que faire en premier ?
Essayez de changer le mot de passe via la récupération d'accès. Si cela ne marche pas, contactez le support officiel du réseau social et prévenez vos amis qu'on pourrait leur demander de l'argent en votre nom.
Quelqu'un a publié votre photo sans vous demander
Commencez par demander poliment et en privé de retirer la photo : cela suffit généralement. Si la personne refuse, signalez la publication via le formulaire de signalement intégré.
On a laissé un commentaire blessant sous votre publication
N'entrez pas dans la polémique. Masquez ou supprimez le commentaire, bloquez l'auteur si nécessaire et, en cas de menaces, faites une capture d'écran datée.
Vous regrettez l'une de vos publications
Supprimez-la ou archivez-la et, si elle a blessé quelqu'un, présentez de brèves excuses. Des copies ont pu circuler : mieux vaut ne pas faire comme si de rien n'était.
Un faux profil à votre nom est apparu
Enregistrez le lien et des captures d'écran, demandez à vos amis de le signaler eux aussi et signalez l'usurpation au support. Sur votre vraie page, prévenez vos contacts.
Votre enfant a publié quelque chose de trop
Sans crier, aidez-le à supprimer la publication et discutez de ce qui posait problème. Puis regardez ensemble les réglages de visibilité de sa page.
Si votre compte a été piraté
Vérifiez votre e-mail et votre téléphone
Assurez-vous d'avoir toujours accès à l'adresse e-mail et au numéro associés au compte. Si votre messagerie a aussi été piratée, commencez par elle.
Changez le mot de passe
Depuis un appareil de confiance, choisissez un nouveau mot de passe long, différent des précédents.
Si ce mot de passe servait aussi ailleurs, changez-le là aussi : les pirates testent le même couple identifiant-mot de passe sur de nombreux sites.
Fermez les sessions inconnues
Dans l'historique des connexions, déconnectez tous les appareils sauf le vôtre.
Contactez le support
Si vous ne parvenez pas à vous connecter, passez uniquement par le formulaire officiel de récupération. Méfiez-vous des intermédiaires qui proposent leur aide contre de l'argent.
Prévenez vos amis
Dites à vos contacts, par un autre moyen, que les messages envoyés depuis votre page ces derniers jours ne venaient peut-être pas de vous.
Activez la deuxième étape de connexion
Une fois l'accès récupéré, activez la double authentification et vérifiez qu'aucune publication ni aucun contact inconnu n'est apparu sur votre profil.
À lire aussi
- Sécurité
Les risques d'un profil public : géolocalisation, photos de documents, « quiz » aux questions personnelles, mots de passe identiques, liens suspects.
- Réglages
Les réglages présents sur presque tous les réseaux sociaux : visibilité du profil, liste d'amis proches, identifications, historique des connexions, double authentification, archives.
- Guides
Guides pas à pas : écrire un statut, choisir une photo, régler la visibilité, faire le tri dans ses anciennes publications et fixer des règles en famille. Avec le catalogue des articles.
- Questions
Réponses sur le guide, sur le statut et le profil, sur les enfants et les règles familiales en ligne.
- Glossaire
Glossaire : profil, confidentialité et échanges sur les réseaux sociaux expliqués simplement.
Sources
- Pages d'aide des réseaux sociaux sur la confidentialité
- Code civil de la Fédération de Russie, article 152.1
Les informations juridiques sont présentées en termes généraux d'après les textes officiels des lois à la date de rédaction. Les réglages des réseaux sociaux et les lois évoluent : vérifiez toujours les pages d'aide des services eux-mêmes et les versions en vigueur des textes.