Notfälle
Problemlösung
Ärger in sozialen Netzwerken kommt plötzlich und bringt fast immer aus dem Gleichgewicht. Wichtig ist, nicht im Affekt zu handeln: keine wütenden Antworten schreiben, nicht wahllos alles löschen und niemanden bezahlen, der verspricht, „schnell alles zurückzuholen“. Hier finden Sie die ersten ruhigen Schritte für die häufigsten Situationen.
Erst Screenshots und Links sichern, dann klären. Beweise verschwinden schneller, als sich die Gemüter beruhigen.
So ist dieser Bereich aufgebaut: Wir beschreiben die ersten Schritte allgemein. Ein Konto wiederherstellen oder eine fremde Seite löschen kann nur der Support des Netzwerks, in ernsten Fällen die Strafverfolgungsbehörden. Rechtsberatung bieten wir nicht an.
Wenn etwas schiefgelaufen ist
Das Konto wurde gehackt – was ist als Erstes zu tun?
Versuchen Sie, das Passwort über die Kontowiederherstellung zu ändern. Klappt das nicht, wenden Sie sich an den offiziellen Support des Netzwerks und warnen Sie Ihre Freunde, dass in Ihrem Namen um Geld gebeten werden könnte.
Jemand hat Ihr Foto ohne Erlaubnis gepostet
Beginnen Sie mit einer höflichen persönlichen Bitte, das Bild zu entfernen – meist reicht das. Weigert sich die Person, melden Sie den Beitrag über das eingebaute Meldeformular.
Unter einem Beitrag steht ein verletzender Kommentar
Lassen Sie sich nicht auf einen Schlagabtausch ein. Blenden Sie den Kommentar aus oder löschen Sie ihn, blockieren Sie bei Bedarf den Verfasser und sichern Sie bei Drohungen einen Screenshot mit Datum.
Sie bereuen einen eigenen Beitrag
Löschen oder archivieren Sie ihn und entschuldigen Sie sich kurz, falls er jemanden verletzt hat. Denken Sie daran, dass Kopien geblieben sein können – tun Sie also nicht so, als wäre nichts gewesen.
Ein Fake-Profil in Ihrem Namen ist aufgetaucht
Sichern Sie Link und Screenshots, bitten Sie Freunde, das Profil ebenfalls zu melden, und melden Sie die Fälschung dem Support. Warnen Sie Ihre Bekannten auf Ihrer echten Seite.
Das Kind hat zu viel gepostet
Helfen Sie ohne Schimpfen, den Beitrag zu löschen, und besprechen Sie, was genau nicht in Ordnung war. Sehen Sie sich danach gemeinsam die Sichtbarkeitseinstellungen seines Profils an.
Wenn das Konto gehackt wurde
E-Mail und Telefon prüfen
Vergewissern Sie sich, dass Sie noch Zugriff auf die mit dem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse und Telefonnummer haben. Wurde auch das E-Mail-Konto gehackt, beginnen Sie damit.
Das Passwort ändern
Legen Sie auf einem vertrauenswürdigen Gerät ein neues, langes Passwort fest, das den bisherigen nicht ähnelt.
Haben Sie dasselbe Passwort auch anderswo genutzt, ändern Sie es dort ebenfalls: Angreifer probieren eine Kombination aus Benutzername und Passwort auf vielen Websites aus.
Fremde Sitzungen beenden
Melden Sie sich im Anmeldeverlauf von allen Geräten außer Ihrem eigenen ab.
Den Support kontaktieren
Wenn Sie sich nicht anmelden können, nutzen Sie ausschließlich das offizielle Wiederherstellungsformular. Vermittlern, die gegen Geld Hilfe anbieten, sollten Sie nicht vertrauen.
Freunde warnen
Teilen Sie Bekannten auf anderem Weg mit, dass Nachrichten von Ihrer Seite in den letzten Tagen möglicherweise nicht von Ihnen stammen.
Den zweiten Anmeldeschritt aktivieren
Aktivieren Sie nach der Wiederherstellung die Zwei-Faktor-Authentifizierung und prüfen Sie, ob im Profil fremde Beiträge oder Kontakte aufgetaucht sind.
Weiterlesen
- Sicherheit
Risiken eines offenen Profils: Standortangaben, Fotos von Dokumenten, „Tests“ mit persönlichen Fragen, gleiche Passwörter, verdächtige Links.
- Einstellungen
Welche Einstellungen fast jedes Netzwerk bietet: Sichtbarkeit des Profils, Liste enger Freunde, Markierungen auf Fotos, Anmeldeverlauf, zweiter Anmeldeschritt, Archiv.
- Anleitungen
Schritt-für-Schritt-Anleitungen: Status schreiben, Foto wählen, Sichtbarkeit einstellen, alte Beiträge aufräumen und Regeln in der Familie vereinbaren. Dazu der Beitragskatalog.
- Fragen
Antworten zum Ratgeber, zu Status und Profil sowie zu Kindern und Familienregeln in sozialen Netzwerken.
- Glossar
Glossar: Begriffe rund um Profil, Privatsphäre und Kommunikation in sozialen Netzwerken einfach erklärt.
Quellen
- Hilfeseiten sozialer Netzwerke zur Privatsphäre
- Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation, Artikel 152.1
Rechtliche Angaben sind allgemein gehalten und beruhen auf den amtlichen Gesetzestexten zum Zeitpunkt der Erstellung. Einstellungen sozialer Netzwerke und Gesetze ändern sich mit der Zeit – prüfen Sie daher die Hilfebereiche der Dienste selbst und die jeweils geltenden Gesetzesfassungen.