Problemas
Solución de problemas
Los disgustos en redes sociales llegan de repente y casi siempre te descolocan. Lo importante es no actuar en caliente: no escribir respuestas airadas, no borrarlo todo sin pensar y no pagar a quien promete «recuperarlo todo enseguida». Abajo tienes los primeros pasos, con calma, para las situaciones más habituales.
Primero guarda capturas y enlaces, luego ya lo resolverás. Las pruebas desaparecen antes de que se enfríen los ánimos.
Cómo funciona esta sección: describimos los primeros pasos en términos generales. Solo el soporte de la red social puede devolverte una cuenta o eliminar un perfil ajeno y, en los casos graves, las autoridades. No ofrecemos asesoramiento jurídico.
Si algo ha salido mal
Me han hackeado la cuenta: ¿qué hago primero?
Intenta cambiar la contraseña con la opción de recuperar el acceso. Si no funciona, contacta con el soporte oficial de la red social y avisa a tus amigos de que pueden pedirles dinero en tu nombre.
Alguien ha subido una foto tuya sin permiso
Empieza por pedirle educadamente, en privado, que la quite: normalmente basta. Si se niega, denuncia la publicación con el formulario de denuncia de la propia red.
Te han dejado un comentario ofensivo
No entres al trapo. Oculta o borra el comentario, bloquea al autor si hace falta y, si hay amenazas, guarda una captura con la fecha.
Te arrepientes de algo que publicaste
Bórralo o archívalo y, si ha molestado a alguien, pide disculpas brevemente. Recuerda que pueden haber quedado copias, así que no hagas como si no hubiera pasado nada.
Ha aparecido un perfil falso con tu nombre
Guarda el enlace y capturas, pide a tus amigos que también lo denuncien e informa de la suplantación al soporte. Avisa a tus conocidos desde tu perfil auténtico.
Tu hijo ha publicado algo de más
Sin gritos, ayúdale a borrar la publicación y hablad de qué es exactamente lo que estaba mal. Después revisad juntos los ajustes de visibilidad de su perfil.
Si te han hackeado la cuenta
Comprueba tu correo y tu teléfono
Asegúrate de que sigues teniendo acceso al correo y al número vinculados a la cuenta. Si también te han hackeado el correo, empieza por ahí.
Cambia la contraseña
Desde un dispositivo de confianza, pon una contraseña nueva y larga que no se parezca a las anteriores.
Si usabas esa misma contraseña en otro sitio, cámbiala también allí: los atacantes prueban el mismo usuario y contraseña en muchas webs.
Cierra las sesiones ajenas
En el historial de inicios de sesión, cierra la sesión en todos los dispositivos salvo el tuyo.
Contacta con el soporte
Si no puedes entrar, escribe solo a través del formulario oficial de recuperación. No te fíes de intermediarios que ofrecen ayuda a cambio de dinero.
Avisa a tus amigos
Comunica a tus conocidos por otra vía que los mensajes enviados desde tu perfil en los últimos días quizá no los escribiste tú.
Activa la verificación en dos pasos
Tras recuperar la cuenta, activa la autenticación en dos factores y comprueba que no hayan aparecido publicaciones o contactos ajenos en tu perfil.
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- Seguridad
Los riesgos de un perfil público: ubicaciones, fotos de documentos, «tests» con preguntas personales, contraseñas repetidas y enlaces sospechosos.
- Ajustes
Los ajustes que existen en casi cualquier red social: visibilidad del perfil, lista de amigos cercanos, etiquetas en fotos, historial de inicios de sesión, verificación en dos pasos y archivo.
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Guías paso a paso: cómo escribir un estado, elegir una foto, ajustar la visibilidad, limpiar publicaciones antiguas y acordar normas en familia. Aquí también está el catálogo de artículos.
- Preguntas
Respuestas sobre la guía, sobre el estado y el perfil, y sobre los niños y las normas familiares en redes sociales.
- Glosario
Glosario de términos: el perfil, la privacidad y la comunicación en redes sociales explicados con palabras sencillas.
Fuentes
- Páginas de ayuda sobre privacidad de las redes sociales
- Código Civil de la Federación de Rusia, artículo 152.1
La información jurídica se resume en términos generales a partir de los textos oficiales de las leyes vigentes en la fecha de redacción. Los ajustes de las redes sociales y las leyes cambian con el tiempo, así que consulta las secciones de ayuda de cada servicio y las versiones vigentes de las leyes.